拼多多課堂-【異常訂單申訴系列課7】買(mǎi)家大量下單但不支付，涉嫌鎖庫(kù)存？
為進(jìn)一步保障商家交易，平臺(tái)目前已支持下單未支付訂單申訴異常單，申訴審核通過(guò)的訂單商家無(wú)需發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)做取消訂單處理。
一、如何判斷是否滿足異常單申訴條件？
不是所有的下單后不支付的都是異常的、涉嫌鎖庫(kù)存的訂單，商家可以參考下述條件判斷是否要申訴：
1、是否是同一個(gè)買(mǎi)家在店鋪反復(fù)、大量下單且不支付，商家可以咨詢其大量下單不支付的原因，并將聊天記錄和其大量下單訂單作為憑證在申訴異常單時(shí)上傳；
2、買(mǎi)家是否有歷史前科，比如和店鋪有過(guò)售后糾紛后在店鋪大量下單、表明是為了報(bào)復(fù)店鋪，或目的是品牌控價(jià)等原因要挾店鋪下架商品等等，這些都可作為憑證在申訴異常單時(shí)上傳。
如果無(wú)上述幾種場(chǎng)景，商家只需等待買(mǎi)家付款后發(fā)貨或者等超時(shí)未付款訂單會(huì)自動(dòng)取消。如果商家仍不放心堅(jiān)持申訴，平臺(tái)不保證該申訴一定會(huì)被支持，且異常單申訴審核時(shí)效約24小時(shí)，需商家自行評(píng)估。
二、如何申訴異常單？
1、網(wǎng)頁(yè)端：在【商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】，點(diǎn)擊去申訴，對(duì)異常訂單進(jìn)行申訴。
手機(jī)端：在【應(yīng)用中心】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行申訴。
2、在異常單申訴頁(yè)面，輸入要申訴的訂單號(hào)，選擇相應(yīng)的申訴原因并上傳申訴憑證等，描述不準(zhǔn)確和申訴憑證不足會(huì)影響申訴通過(guò)率。
3、申訴提交后，會(huì)增加一條申訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。
注意：
1）申訴通過(guò)的訂單可以不發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)取消訂單（已支付訂單會(huì)退款）；
2）若申訴沒(méi)有通過(guò)，建議您及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，如您仍然選擇不發(fā)貨，超出承諾發(fā)貨時(shí)間會(huì)產(chǎn)生延遲發(fā)貨等違規(guī)。
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